Когато продавате по телефона, първото нещо с което да се обърнете към клиента трябва да е вашето име и това на фирмата. След това попитайте, дали клиета е свободен за разговор, така всичко ще протече по-спокойно. Много служители правят грешката да рекламират продукта, вместо да кажат за ползите от него. Не правете тази грешка, клиента няма нужда от реклама, той по-скоро иска да знае за полезните страни на продукта и с какво ще направи неговата работа по-лесна. Ако се стремите да говорите върху полезните страни на продукта, имате повече шанс да задържите клиента на телефона.
Важно е да знаете, че съществуват основно два типа клиенти. Едните търсят нас, за да вземат повече информация за даден продукт или услуга, а другите клиенти ги търсим ние, за да ги уведомим за новите ни услуги. Добрият продавач, трябва да може да направи 9 от 10 продажби, а останалият един клиент поне да го остави с добро впечатление към фирмата или предлаганите услуги.
Друг важен елемент от такив вид продажби е времето на клиента. Той наистина трябва да е свободен за разговори, както казах и по горе. Той също може да има конференция или друга среща и не би било удачно да го притеснявате, в краен случай може да му вземете мейл адреса и да предоставите услугите си там или го попитайте, кога той би искал да се обадите за да си поговорите отново.
Предимството да продавате по телефона е че в рамките на един час можете да продадете 10 продукта, принципно казано, а обикновенно макс. 1-2 продукта в зависимост от фирмата ви и броят на служителите.
Бъдете винаги любезни и спокойни към клиента. Отговаряйте на въпросите зададени от клиента и предлагайте алтернативи в случай, че няма нещо като за него. Ако спазвате тези принципи и съвети, шансът да направите успешна продажба по телефона ще се увеличи значително.
По статията работи: Adnan Rasim (blogger, freelancer).
